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        新星園鐘點工打掃衛生

        發布時間:2024-05-29 18:29:51] 閱讀:[621521]次 作者:婁底家政公司

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        通過手機下單

        就能便捷地預約鐘點工、保姆

        網絡家政服務成為新潮流

        “網購阿姨”的服務質量

        是否能達到消費者的預期呢


        近日

        浙江省杭州市消費者權益保護委員會

        公布網絡家政平臺服務評測結果


        本次活動征集了30戶普通住宅,以普通消費者身份通過手機在10家網絡家政平臺的微信小程序及APP平臺下單的形式,進行上門清潔玻璃服務。

        測評的10家網絡家政平臺分別為:58同城到家精選、e家幫、阿姨幫、到家客、到位、好慷在家、家政幫、今往、天鵝到家、助家生活。


        測評結果
        01
        守時方面

        家政服務人員按照預約時間上門占比為83.3%,其中阿姨幫、到家客、到位、好慷在家、天鵝到家、助家生活6家平臺服務人員均能“如約而至”,且最早的提前了20分鐘到達。



        02
        服務規范性方面


        家政服務人員穿著工作服的占比為66.7%,其中,到位、好慷在家、家政幫、天鵝到家4大平臺統一著裝率為100%。


        家政服務人員進門自備鞋套的占比為86.7%,其中e家幫、阿姨幫、到位、好慷在家、家政幫、天鵝到家、助家生活7家平臺服務人員進門自備鞋套率為100%,且上門服務自備專業清潔工具、清潔過程對工具配備安全保護繩的占比為93.33%。


        在完工后清理現場的占比為70%,其中阿姨幫、好慷在家、天鵝到家、助家生活4家平臺完工后現場清理率為100%,58同城到家精選、到位、家政幫、今往4家平臺完工后現場清理率為66.7%,到家客完工后現場清理率為33.3%。


        03
        服務性價比方面


        主要通過價格比對、服務效率、清潔程度做了測評:


        -價格比對-


        網絡家政平臺計費方式沒有統一標準,計費方式多樣,有套餐優惠、儲值卡、包年次卡、打折券等優惠形式。


        各平臺“擦玻璃”服務網上公開報價匯總如下:

        本次服務評測實際消費情況顯示,各平臺“擦玻璃”服務平均收費價格為10.39元/平方米,


        • 其中到位、家政幫、助家生活的收費相對較低,基本在每平方米在5-10元之間;


        • 58同城到家精選、e家幫、到家客、好慷在家、今往和天鵝到家6家平臺收費在每平方米10-15元。


        實際收費情況匯總如下:


        -服務效率-


        本次評測的服務效率指根據實際清潔區域面積與計費服務時長相比,得出每平方米的工作時間。計算結果顯示,“到位”的家政工作人員每服務一平方米的玻璃需要4.7分鐘,服務效率位居第1名。


        服務效率匯總表如下:


        -清潔程度-


        本次服務測評通過組織的10位消費者代表對30戶住宅窗戶的清洗前和清洗后視頻及照片,完成清潔效果等綜合打分并取平均值。評分結果顯示,好慷在家、到位、助家生活、e家幫、阿姨幫、天鵝到家6家平臺清潔質量較高。


        杭州市消保委建議


        相關監管部門、行業協會應加強引導,制定規范性的行業標準,設立行規、職業標準。


        加強各網絡家政服務平臺管理,建立質量考核和監督機制,定期收集分析消費者滿意度和相關意見建議。


        消費者要提高維權意識。


        消費前做好服務價格、服務質量比較工作,謹慎下單;


        消費過程中,要注重權益保障,發現未能按照約定提供服務或者服務效果差等問題,要及時維權。




        中國消費者報新媒體編輯部出品


        來源/中國消費者報·中國消費網
        記者/施本允

        編輯/裴瑩

        監制/何永鵬 任震宇




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