棠湖城市廣場保潔公司

家政是個已經存在很久的行業，它是隨著人類文明的發展而來的，以前富貴人家都有幾個小廝、丫鬟幫忙維持日常清掃、服侍等工作，那時候是主仆從屬關系。就像港片《桃姐》中的主人公桃姐，她是服侍李家數十年的老傭人，照顧大了李家兩代人。雖說她不是李家人，但其實早就是李家的一份子，這就是以前傳統的家政服務人員，隨著工作日久，除了雇傭關系外，還有了一份情分，很多人也逐漸模糊了自己的個人身份。

到了現代，雇主與家政人員是平等的勞動雇傭關系，尤其最近二三十年，我國已經逐步由大家庭轉變為小家庭單元，家庭結構的變化，對原有的家政服務模式也提出了挑戰。以前是富人才請的起保姆，現在是有需要的普通家庭就可以請家政人員了；以前是一做一輩子，現在是長則幾年短則幾月，甚至幾天或幾小時。普通的小家庭，已經沒有長期住家傭人的需求了，一個是費用很高，二是家庭單元小，沒有這么多事情需要打理。所以，未來的家政服務，應該是向著輕量化、便捷化、標準化發展。

一、家政服務的內容

家政服務業的定義是指以家庭為服務對象，由專業人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護，以及保潔、烹飪、整理等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業。

家政服務按照工作內容大致可分為三個層次：

第一種是基本的“勞務型”服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、整理等;
第二種是中級的“知識或技能型”服務，如家庭成員（老幼病等）的照料、營養管理、育兒、家教等;
第三種是高級的“管家型”服務。

對于現在的大眾家庭來說，一般需要的是第一種和第二種，第三種太過高端，只要極少部分人才承擔得起，不再本次討論范圍。

二、提供家政服務的主體

目前提供家政服務的主體有四個類型：個人從業人員、區域型家政公司、O2O家政服務平臺和B2C自營家政服務企業。

1.個體從業人員

家政個體從業人員一般為親戚或熟人介紹，通常住家，為雇主提供日常清潔、做飯、病老孕照顧、嬰幼兒看護等。好處是24小時在家，工作很及時。缺點是對家庭侵入性較強，并且很難遇到適合的人，要拼人品看運氣，個別人員會頻繁要求漲薪，甚至索取禮物、紅包。

2.區域型家政公司

個體從業訂單不穩定，有時候雇主檔期經常銜接不上，于是就產生了區域家政公司。家政公司有固定營業場所，業務范圍可以覆蓋一定區域。家政公司的人員多為臨時掛靠，大家抱團取暖。家政公司提供獲客渠道，個人提供家政服務，人員可能住家，也可能不住家，雇主根據自己的情況和公司協商。

家政公司的優勢是如果雇主不滿意可以調換人員。劣勢是小型家政公司實力有限，培訓和管理水平一般，人員的工作能力水平參差不齊，因為是掛靠關系，人員穩定性也較差，也有從業人員互相攀比提價的情況。

3.O2O家政服務平臺

家政服務需要線下作業，即便再互聯網化，從業者也需要走進消費者的家門，實實在在的為雇主提供家政服務?；ヂ摼W加快了信息流通的速度，在獲客、溝通和評價上都變的很快，但是無法改變家政服務內容本身，所以擅長做信息服務的企業就可以打造一個信息服務平臺，提供供需對接服務。O2O家政服務平臺的人力資源依托個體從業者或區域家政公司，信息更透明一些，比如由58到家改名的天鵝到家就是這樣的家政服務平臺。

O2O家政服務平臺的優勢是服務內容廣，從業人員多。劣勢是服務標準很難統一，人員技能水平參差不齊。

4.B2C自營家政服務企業

相較前三種模式，還有一類新公司是B2C自營家政服務企業，他們將各地合格的從業人員招募為正式員工，統一由公司互聯網平臺管理和調度，形成信息閉環。自營家政企業會制定統一的家政服務細則和定價標準，將家政服務內容標準化、產品化；將服務過程流程化、可視化，從而為雇主提供統一的家政服務。

自營家政服務即利用了互聯網的優勢，又很好的解決了人員的技能水平和穩定性，雇主在自營家政APP上訂購服務時，是向企業購買服務，如果服務過程不滿意，由企業負責調換。廈門的好慷在家就是這樣的模式，他們把業務歸納為居家保潔、做飯保姆、深度清潔、日式收納四個標準板塊，將單次服務時間限定為4小時，從而在家政領域打開了新的局面。

三、好慷在家-做飯家的服務體驗

我家是有娃家庭，有一對1.5歲的雙胞胎女兒，我跟愛人正常上班，白天奶奶跟她們在家。家里比較忙，經常沒有時間做飯，請全職保姆費用比較高，感覺也住不下，所以不住家的兼職家政就是最好的選擇了。之前也用過幾個附近的散工，特別隨意，想不來就不來的，做事情也有點拖拖拉拉。這次嘗試了好慷在家-做飯家，發現還真是有些不同的。

1. 預約式服務

好慷在家需要至少提前一天在APP預約服務時間，預約時并不指定服務人員。這次我預約的是好慷在家-做飯家，就是以做一餐飯為主，以收拾日常衛生為輔。我提前了三天預約，預約完還納悶呢，怎么還沒人跟我聯系。。。直到約定服務的前一天下午，好慷在家的服務人員給我打電話，詢問我的口味兒，有沒有特別想吃的飯，交待了下如果要做肉、復雜面食等最好提前準備下食材，這讓我覺的還可以啊，服務有預期了。

2. 標準的服務流程

第二天早上8：45分，有人給我打電話，是昨天預約來做飯的阿姨，我說怎么來早了，她說第一次來服務，提前一會兒，好溝通下工作細節和需要準備的東西。

上來后，在門口換好衣服、拖鞋，用自帶的消毒噴霧給自己做了個消毒，拿著公司配發的標準工具進來了。說起來是小事兒，但現在是疫情期間，這個細節還是讓我感覺挺好的。

與阿姨簡單溝通了下工作內容，我要求收拾下衛生間和廚房衛生，稍微簡單點做一頓午餐，因為我沒準備什么復雜的食材。她大致了解工作內容，和做確認了中午要吃飯的時間，說應該沒問題，4個小時搞得定。

工作過程比較愉快，她自帶了各種工具，我也無需跟她說什么地方要做到什么程度，他們都有標準要求。從9點開始搞衛生間和廚房衛生，一直做到11：30，然后開始做飯，飯好了后，我們吃飯，她繼續把廚房地面、墻面、抽油煙機的表面和油盒清理了一遍，一直做到13：30才完事兒，比預計時間多做了30分鐘。我告訴她時間到了就可以了，但是她覺的一定要做完，說要不是因為下午還有一家，應該還得做半個小時。

早上來的時候，她自帶了水杯，我幫她的杯子倒了熱水，但一上午都沒停歇，直到走的時候才拿起來喝了幾口。

衛生間的吊頂、墻面、地面都刷了一遍，花灑的大噴頭也擦的干干凈凈，老實說，這個噴頭很少用，我幾乎從來沒擦過。。。。

自帶工具把這個花灑分水器擦的錚亮。

做飯的時候自帶圍裙、帽子，這個挺不錯。

午飯做了雞翅、糖醋脆藕、還有一個青菜，雞翅做的不錯，我女兒很愛吃。

我們吃飯的時間，她把灶臺、墻面、油煙機、調料架都清理了一遍，還把油煙機的油盒更換了吸油紙，真的很不錯。

四、B2C家政服務對行業的影響

體驗過好慷在家后，個人覺的或許這樣的B2C模式，會對家政行業帶來一些新的變革。就拿我家來說，我日常衛生主要依靠人和掃地機器人維持，對家政服務的需求主要是做飯和定期深度衛生清潔。按照以前的方式找的家政人員，實際上他們并不太情愿，因為我要的服務頻次比較低，他們的工作量不飽和，如果接很多家，又會很累，即便是從家政公司找，也不太容易找到合適的。好慷在家這種就要好的多，他們利用自己的平臺就近派單，員工來了提供一樣服務水平，作為雇主其實無所謂是張阿姨還是李阿姨，只要服務做的差不多就OK了。

再說回從業者，家政從業人員大多都是進城務工的農村人，以前單干或掛靠公司，都是不給繳納社保的。而好慷在家的阿姨明顯有點自豪，公司給她繳納社保，定期還要上課培訓技能。比如這次來的阿姨，她說以前她不太會做菜的，但是公司安排了培訓學習，就掌握了二三十種加常菜的做法，應對一般家庭已經足夠了。聊天的時候，她會說我們公司如何如何，對企業有比較高的認同感，工作的積極性也很好。

如果做好了，顯然這是一個雙贏的局面。